Situación

El usuario final no está recibiendo un email en particular.

Al buscar en Mailaudit encontramos el email, y podemos ver que la columna Content Type, en lugar de indicar uno de los estados comunes (Limpio, Spam, Cuarentena o Virus) muestra un signo ‘?’

Motivo

Cuando aparece un signo ‘?‘ en la columna Content, esto indica que hubo una respuesta por parte del servidor del tipo MTA-Blocked (por ejemplo, por casilla llena o por ser un mensaje demasiado grande para el Exchange), y es por esto que el proceso de entrega no se completó.

Diagnóstico y Solución

En estos casos, para tener más información sobre el motivo por el cual no se están entregando estos correos, se deben revisar los Logs y la Queue de los MX del AVAS.

Como en cualquier caso en que se busque información en los logs, tenemos que asegurarnos que el correo sea reciente, de otra manera ya no va a aparecer en los mismos.

En el log vamos a poder encontrar más información sobre el error en particular, y comunicar el mismo al administrador del MTA (en caso que se trate de un error del tipo MTA-Blocked en que el MTA esté caído o no responda, por ejemplo) o con el usuario final si se trata de un error en particular con la cuenta (por ejemplo, casilla llena).

Es importante tener en cuenta que al no haber terminado completo este proceso de entrega, los MX del AVAS no descartan el mensaje, si no que los encola y seguirá intentando entregarlos al MTA hasta recibir una respuesta positiva.

El mismo email va a figurar en Mailaudit, entonces, por cada una de las veces que haya intentado entregarlo sin éxito, con un signo de pregunta, y una última vez con el estado final (Limpio, Spam, Cuarentena o Virus)