Guia para Suporte AvasCloud – Não é possível enviar um email

A seguir estão as etapas para verificar se um usuário de um domínio protegido pelo AvasCloud não pode enviar um email:

1. Verifique se o usuário está usando um dispositivo conectado à Internet: Se você está tentando enviar e-mails a partir de um computador que não está conectado à Internet, a mensagem cairá certamente na caixa de rascunhos ou Caixa de saída e seu cliente de email ,enviará uma mensagem de erro. Entre em contato com o administrador da rede ou tente enviar o e-mail de outro dispositivo com uma conexão diferente, por exemplo, outro PC ou um telefone celular usando a rede de dados.

2. Verifique se o IP ou IPs a partir do qual são enviados e-mails são adicionados à guia de saída Usuários AVAS:Se o endereço IP do servidor MS-Exchange ou Zimbra a partir do qual você está tentando enviar e-mails não é permitido em AVAS Usuários, os e-mails não serão aceitos pelo relay de saída.

3. Verifique se o domínio do remetente configurou corretamente seus registros SPF e DKIM: fornecendo proteção de saída AvasCloud, todos os domínios que são usados ​​para enviar e-mails da AVAS deve ter esses registros em seu DNS. Para mais informações sobre como adicionar e verificar esses registros, clique aqui.

4. Verificar desde Mailaudit, en el Panel de Administración, si se encuentra el correo marcado como Virus: El antivirus de la herramienta analiza y filtra la salida de correos que contengan scripts, ejecutables, o cualquier tipo de contenido que pueda llegar a ser considerado malicioso, ya sea que se encuentren en un adjunto o en el cuerpo del correo, y evita su salida. Intente enviar una prueba que contenga únicamente texto (sin incluir adjuntos o firmas) y verifique si el mismo es recibido por el destinatario.

5. Verifique no Mailaudit, no Painel de Administração, se o email está marcado como ‘?‘.Quando o email é marcado dessa maneira, é um erro do tipo MTA-Blocked, no qual o destino MTA não está aceitando a mensagem. Pesquise o e-mail na fila e nos logs do retransmissor de saída e entre em contato com o Suporte do AvasCloud, fornecendo as informações encontradas, com o texto completo e os cabeçalhos de rejeição de ter recebido um.

6. Verifique no Mailaudit, no Painel de Administração, se o e-mail está marcado como Limpo:Se o e-mail foi marcado como Limpo, isso significa que foi enviado pelo retransmissor de saída. Se o destinatário indicar que não recebeu o email em nenhuma pasta (por exemplo, Emails indesejados ou alguma outra pasta pessoal), é provável que o remetente tenha recebido uma rejeição. Em caso afirmativo, analise o retorno e entre em contato com o suporte com o texto completo e os cabeçalhos da devolução, bem como a análise dela.

7. Verifique se o domínio do destinatário existe. Isso pode ser verificado no DNS Stuff, MX Toolbox, NSLookup, o dig). Se o domínio não existir, você não poderá enviar e-mails.

8. Realize testes enviando um email do mesmo remetente para o destinatário que não recebe o email, colocando um endereço alternativoDe preferência de outro domínio. Se o endereço alternativo receber o e-mail de teste e o destinatário original não, envie os cabeçalhos de e-mail recebidos pela conta alternativa, em forma de texto, em um tíquete para a equipe de Suporte da Planisys.