O usuário não recebeu um email marcado como limpo

Caso um usuário final afirme não ter recebido um e-mail, o primeiro passo será procurar pelo e-mail no Mailaudit Incoming para verificar se ele não está marcado como Vírus ou em Quarentena (veja: https://soporte.planisys.net/general/emails-en-cuarentena/).

Se o email estiver marcado como Limpo no Mailaudit de entrada, isso significa que o email foi entregue ao Maildrop, o que pode ser confirmado ao ver a Resposta SMTP do email dentro do modal de Informações.

Uma resposta OK do Maildrop, como 250 2.0.0 Ok, confirma que o email foi entregue ao Maildrop. Então, o que aconteceu com esse email?

Se o Maildrop for um MS-Exchange no local e o administrador do Exchange tiver acesso ao EMS (Exchange Mgmt Shell), o seguinte comando poderá ser executado para pesquisar a mensagem no Exchange:

Get-MessageTrackingLog -MessageId “MESSAGE_ID”

O MESSAGE_ID do email para executar esse comando pode ser visto no Mailaudit, sob a coluna MESSAGE ID:

Do EMS você também pode usar este comando, por exemplo, para procurar por remetente:

Get-MessageTrackingLog -Sender user@remitente.com

Ou para buscar por destinatário(s):

Get-MessageTrackingLog -Recipients user1@destino.com,user2@destino.com

Para obter um guia completo sobre o comando Get-MessageTrackingLog, você pode visitar o seguinte artigo no site da Microsoft: https://docs.microsoft.com/en-us/powershell/module/exchange/mail-flow/get-messagetrackinglog?view=exchange-ps