[PT] – Não consigo enviar ou Receber email

Não consigo enviar ou Receber email

Se você estiver tendo problemas para enviar e / ou receber e-mails com sua conta do Corpmail, siga estas etapas para resolver o problema.

Aqui você encontrará pontos para revisar que irão ajudá-lo na solução de problemas, e você será capaz de discriminar qual é exatamente o inconveniente que você tem.

Corpmail: Eu não posso enviar ou receber e-mails

Preliminar – Verifique as configurações da sua conta

Se você não usa webmail, lembre-se de que sua conta de e-mail deve estar configurada no seu cliente de e-mail (Outlook, Thunderbird, etc) com os seguintes parâmetros:

Servidor de email de entrada: mail.yourdomain.com
Servidor de correio de saída (SMTP): smtp.yourdomain.com
Nome de usuário: insira seu endereço de e-mail aqui, incluindo o domínio (example@yourdomain.com)
Senha: Digite a senha da sua conta de e-mail (você pode marcar a opção Lembrar senha se você quiser isso quando se conectar, não peça novamente)
Servidor de Entrada (IMAP): 993
Tipo de conexão criptografada: SSL
Servidor de saída (SMTP): 587
Tipo de conexão criptografada: TLS

Lembre-se que se você não tiver o Corpmail dedicado, mas o Corpmail compartilhado, o certificado SSL do servidor apontado por mail.seudominio.com e smtp.seudominio.com, é um certificado * .planisys.net que seus usuários devem aceitar uma vez até expira em períodos normalmente de dois anos (mais de dois anos de validade para um certificado é considerado um erro de segurança).

Para evitar que seus usuários tenham que aceitar certificados do * .planisys.net no Corpmail compartilhado a cada dois anos, o que recomendamos é usar diretamente o nome do corpmail correspondente, por exemplo, corpsmtp2.planisys.net se mail.yourdomain. com é configurado no DNS como alias do corpsmtp2.planisys.net. Essa configuração é recomendada em determinados telefones Android que não aceitam certificados de outros domínios (ou seja, onde diz mail.yourdomain.com, só permite certificados * .yourdomain.com ou mail.yourdomain.com).

Para obter mais informações sobre a configuração sugerida para contas do Corpmail em diferentes dispositivos, você pode visitar estes artigos:

IMPORTANT: Embora não seja recomendável, no caso de você precisar configurar sua conta como POP, você pode fazê-lo usando o e-mail recebido.seudominio.com com SSL (porta 995). Independentemente você pode deixar o smtp.yourdomain.com de saída com TLS (porta 587)

Se você for usar o Webmail e, em paralelo, usar o POP3, lembre-se de que o Webmail usa o IMAP para acessar sua caixa e que o POP e o IMAP são incompatíveis ao mesmo tempo e produzem inúmeras mensagens de erro por “conta bloqueada”.

Se você tiver uma estação de trabalho configurada como POP3 sem deixar uma cópia no servidor, essa estação de trabalho assumirá seus e-mails e você não poderá vê-los em telefones celulares ou via webmail.

Depois que a conta estiver configurada como mostrada neste momento, execute a verificação da conta ou realize testes de envio e recebimento de emails para confirmar que a conta foi configurada corretamente.

Não use a porta 25 para enviar e-mails, mas o 587, já que a porta 25 é freqüentemente filtrada por provedores públicos ADSL-Cable-Wifi.

Verificar a conta do Webmail

Execute testes de envio / recebimento de e-mail efetuando login com suas credenciais do Corpmail em https://webmail.seudominio.com.br.

Se a página do webmail não responder, verifique se o registro foi encontrado para webmail.seudominio.com no DNS do seu domínio, bem como se o domínio não está expirado.

Você também pode usar diretamente o URI correspondente ao Corpmail em que seu domínio está hospedado, no caso do compartilhamento compartilhado do Corpmail. Por exemplo https://corpsmtp4t.planisys.net/ é o URI correspondente ao webmail do seu domínio, se estiver hospedado no Corpmail4t.

Se os testes de envio e recebimento forem bem-sucedidos no webmail, isso significa que o serviço Corpmail está funcionando corretamente para sua conta.

Se os testes de envio e recebimento não forem bem-sucedidos no Webmail, verifique o DNS do seu computador e tente novamente.

Se uma mensagem aparecer em vermelho na tela denotando um erro interno, solicitamos que você imprima ou copie e cole a mensagem e informe-a por meio do sistema de tíquetes de suporte.

Verifique o DNS do seu computador

Do computador e conectividade em que você está relatando problemas, faça um NS Lookup do seu computador para o seu MX do Corpmail, por exemplo:

nslookup corpmail7mx.planisys.net.

Em paralelo, faça a mesma pesquisa da ferramenta Dig do GSuite Toolbox acessando https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#A/

Se o NS Lookup no seu computador foi diferente da GSuite Toolbox, é um indicador de possíveis problemas com a resolução do seu DNS local.

Em caso afirmativo, execute o seguinte teste (substituindo o corpmail7mx.planisys.net pelo MX do seu domínio do Corpmail):

nslookup
server 8.8.8.8
corpmail7mx.planisys.net

Se os mesmos endereços IP aparecerem na GSuite Toolbox, recomendamos que você use os endereços IP 8.8.4.4 e 8.8.8.8 como resolvedor de DNS em sua estação de trabalho, já que parece haver um problema com seus resolvedores DNS configurados em sua estação de trabalho. estação de trabalho, que normalmente correspondem ao seu provedor de conectividade.

Se os mesmos endereços IP da GSUite Toolbox não aparecerem, execute o ping no IP 8.8.8.8. Se o ping não responder, isso mostra que há um problema de conectividade e não pode prosseguir de forma alguma até que o problema seja resolvido.

Verifique novamente o envio e recebimento de emails

Depois de verificar se sua conta está configurada corretamente e se seu DNS está funcionando corretamente, execute novamente enviando e recebendo e-mails.

Se, depois de fazer essas verificações, o problema persistir, insira o VIMS Console para gerar um ticket de suporte, incluindo as seguintes informações:

  • Endereço de e-mail de uma conta com o inconveniente
  • Endereço de email ou domínio do destinatário, se esse problema ocorrer apenas quando você enviar emails para um endereço ou domínio específico
    Capturas de tela mostrando a configuração completa da conta no cliente de email
  • Captura de tela da mensagem de erro exibida pelo seu cliente de email
  • Captura de tela da mensagem de erro do Webmail, no caso de qualquer ocorrência nas verificações, junto com a URL usada para acessar o Webmail
  • Resultado da pesquisa de NS LOOKUP de sua estação de trabalho para o MX de seu  domínio

Se você receber uma rejeição, e-mail e cabeçalhos de rejeição completos que você recebe quando deseja enviar um e-mail ou que outras pessoas recebam quando desejam enviar um e-mail para você. Anexe o cabeçalho e o corpo da opção AVAS Report Spam do Gmail, conforme mostrado neste artigo:  https://soporte.planisys.net/general/reportar-spam/

Outros Erros

Você pode estar com erros de envio / recebimento de e-mails que não implicam uma indisponibilidade total de uma conta ou domínio.

Nesta seção, veremos alguns casos comuns de consulta e como resolvê-los.

Outlook constantemente pede a chave

Verifique se a senha digitada está correta. Isso pode ser verificado ao inserir o Webmail.

Se a senha digitada estiver correta, verifique se sua conta está configurada como IMAP em todos os seus dispositivos (PC, celular, tablet), pois a configuração POP não suporta login simultâneo em vários dispositivos.

O protocolo pop3 é muito antigo e não suporta múltiplas conexões (por exemplo, Webmail e Outlook / Outlook e Smartphone / Webmail e Smartphone, etc.). Ou seja, toda vez que fizerem login no pop3 a partir de um dispositivo, se outro dispositivo / webmail tentar fazer login em 10 minutos da conta, ele será “bloqueado”, por isso não permitirá a sincronização e continuará pedindo a chave.

Problemas apenas para enviar uma conta específica

Se o problema for com uma única conta para enviar para qualquer endereço em qualquer domínio e nenhum rebote for recebido para os testes enviados, pode ser um problema do Limite de Envio.

Enviando limite para conta Corpmail é de 300 e-mails por dia, conforme explicado neste artigo: https://soporte.planisys.net/general/hay-un-limite-de-correos-que-pueda-enviar-por-dia/

Outra possibilidade é que a conta tenha sido invadida e esteja enviando spam.

Verifique se a conta recebeu retornos para e-mails que você não lembra de enviar. Você também pode verificar se a conta estava enviando spam, digitando Mailaudit Saliente no AVAS Corpmail.

Se a conta estiver enviando spam, a primeira etapa é alterar a senha da conta e executar o software antivírus / antimalware no computador em que a conta é usada, antes de redigitar a nova senha.

Problemas para receber um email específico em uma conta

Se um e-mail particular não é recebido, teste enviando um email em branco da amostra da mesma conta remetente sem anexos ou imagens (por exemplo, sem a imagem de assinatura) e ver se dessa forma estão chegando corretamente.

A recepção do correio pode ser verificada inserindo Mailaudit Entrante de AVAS Corpmail. Você também pode ver se o email está sendo colocado em quarentena ou marcado como Vírus.

Para mais informações sobre a visualização mails em quarentena / Vírus pode visitar este artigo: https://soporte.planisys.net/general/emails-en-cuarentena