Guia para Suporte ao AvasCloud – Gerenciamento de Spam
Situação
Um usuário ou domínio protegido pela solução AvasCloud informa que recebe grandes quantidades de spam.
Diagnóstico
Um usuário pode considerar como spam as duas mensagens marcadas como Spam, pois elas têm uma pontuação alta devido ao conteúdo ou por serem publicidade ou mensagens de marketing por e-mail.
É muito importante determinar a que tipo de mensagens o usuário se refere. Isso pode ser corroborado ao verificar o nível de pontuação de spam e como ele foi marcado na coluna Conteúdo do Mailaudit, inserindo o Painel de Administração.
Solução
Mensagens marcadas como Spam no Mailaudit
Si un usuario esta recibiendo en su Bandeja de Entrada mensajes marcados cuyo asunto comienza con ***SPAM***, esto significa que AvasCloud los esta marcando como tales porque tienen un puntaje de Spam alto. Esto se puede corroborar buscando el correo en Mailaudit y verificando que en la columna Contentse esta marcando como Spam.
Para que el usuario pueda recibir estos mensajes en su carpeta de Correo no Deseado / Junk Email / Spam, si el servidor no soporta Plus Addressing, se puede crear una regla para que los correos marcados con un cierto puntaje de Spam sean enviados a esta carpeta, una vez el AVASCloud los entrega al Exchange.
Se um usuário estiver recebendo mensagens marcadas em sua Caixa de Entrada cujo assunto começa com *** SPAM ***, isso significa que o AvasCloud está marcando-as dessa forma porque elas têm uma alta pontuação a de spam. Isso pode ser corroborado ao pesquisar o email no Mailaudit e verificar se na coluna Contentse ele está marcado como Spam.
Para que o usuário receba essas mensagens em sua pasta Lixo Eletrônico / Spam, se o servidor não suportar o Endereçamento Plus, uma regra pode ser criada para que os e-mails marcados com uma determinada pontuação de spam sejam enviados para essa pasta , uma vez que o AVASCloud os entrega ao Exchange.
Postagens marcadas como Limpar no Mailaudit
São e-mails do tipo Email Marketing ou Promocional. Esses e-mails geralmente não são maliciosos para o cliente, mas sua recepção pode ser irritante.
A primeira etapa nesses casos é modificar o nível de tolerância a spam do domínio ou individualmente por usuário. Isso pode ser feito no Painel de Administração, digitando Config> Domains, selecionando o domínio e alterando o nível de controle de Spam (por exemplo, High Spam Control).
Também é importante nesses casos que o Plus Addressing esteja habilitado ou que exista uma regra de controle de Spam configurada no Exchange, para que os emails filtrados de pontuação alcancem a pasta Spam do usuário.
Como segunda etapa, é aconselhável adicionar ao domínio ou à lista negra de usuários os domínios do remetente que não desejam receber e-mails. Isso pode ser feito inserindo-se no Painel de Administração, em Spam> Editar lista em negra ou branca ou em Mailaudit, clicando no ícone Adicionar lista negra, localizado na coluna Return Path.
