Guia para Suporte AvasCloud – ‘?’ No tipo de conteúdo

Situação

O usuário final não está recebendo um email específico.

Ao pesquisar no Mailaudit, encontramos o email, e podemos ver que a coluna Content Type, em vez de indicar um dos estados comuns (Clean, Spam, Quarantine ou Virus), mostra um ‘?’

Razão

Quando um ‘?’ Aparece na coluna Conteúdo, isso indica que houve uma resposta do servidor do tipo MTA-Blocked (por exemplo, por caixa cheia ou porque a mensagem é muito grande para o Exchange), e é por isso que o processo de entrega não foi concluído.

Diagnóstico e Solução

Nesses casos, para obter mais informações sobre o motivo pelo qual esses e-mails não estão sendo entregues, os Logs e a Fila do AVAS MX devem ser revisados.

Como em qualquer caso em que a informação é procurada nos logs, nós temos que ter certeza que o email é recente, caso contrário ele não aparecerá mais neles.

No log, poderemos encontrar mais informações sobre o erro específico e comunicá-lo ao administrador do MTA (no caso de ser um erro do tipo MTA-Blocked no qual o MTA está inativo ou não responde, por exemplo) ou com o usuário final, se for um erro específico da conta (por exemplo, caixa cheia).

É importante ter em mente que, uma vez que o processo de entrega não foi concluído, os MXs do AVAS não descartam a mensagem, mas sim que ela continuará tentando entregá-los ao MTA até que uma resposta positiva seja recebida.

O mesmo email aparecerá no Mailaudit e, em seguida, para cada uma das vezes que você tentou entregá-lo sem sucesso, com um ponto de interrogação e uma última vez com o status final (Clean, Spam, Quarantine ou Virus)