[ES] – Corpmail: No puedo enviar o recibir correos

Si usted está experimentando problemas para enviar y/o recibir correos con su cuenta Corpmail, siga estos pasos para resolver el inconveniente.

Aquí encontrará puntos a revisar que le ayudarán en el troubleshooting, y podrá discriminar cuál es exactamente el inconveniente que tiene.

Corpmail: no puedo enviar o recibir correos

Preliminar – Verifique la Configuración de su Cuenta

Si no utiliza webmail, recuerde que su cuenta de email tiene que estar configurada en su cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc) con los siguientes parámetros:

Servidor de correo entrante: mail.sudominio.com
Servidor de correo saliente (SMTP): smtp.sudominio.com
Nombre de Usuario: Ingrese aquí su dirección de email, incluyendo el dominio (ejemplo@sudominio.com)
Contraseña: Ingrese la contraseña de su cuenta de correo (puede tildar la opción Recordar Contraseña si desea que al conectarse no vuelva a pedirle el ingreso de la misma)
Servidor de entrada (IMAP): 993
Tipo de conexión cifrada: SSL
Servidor de salida (SMTP): 587
Tipo de conexión cifrada: TLS

 

Recuerde que si no dispone de Corpmail dedicado, sino Corpmail compartido, el certificado SSL del servidor al cual apunta mail.sudominio.com y smtp.sudominio.com , es un certificado *.planisys.net que sus usuarios deben aceptar una vez hasta que se venza en períodos normalmente de dos años (más de dos años de validez para un certificado es considerado un error de seguridad).

Para evitar que sus usuarios tengan que aceptar certificados de *.planisys.net en Corpmail compartido cada dos años, lo que recomendamos es directamente utilizar el nombre del corpmail que le corresponde, p.ej. corpsmtp2.planisys.net si  mail.sudominio.com está configurado en el DNS como Alias de corpsmtp2.planisys.net. Esta configuración es recomendada en ciertos móviles Android que no aceptan certificados de otros dominios (es decir, donde dice mail.sudominio.com , solamente permite certificados *.sudominio.com o mail.sudominio.com).

 

Para mas información sobre la configuración sugerida para cuentas de Corpmail en distintos dispositivos puede visitar estos artículos:

IMPORTANTE: Si bien no lo recomendamos, En caso que necesite configurar su cuenta como POP, puede hacerlo utilizando para el entrante mail.sudominio.com con SSL (puerto 995). Independientemente puede dejar el saliente smtp.sudominio.com con TLS (puerto 587)

Si va a utilizar el Webmail y en paralelo va a utilizar POP3 , tenga en cuenta que el Webmail utiliza IMAP para acceder a su casilla, y que POP e IMAP al mismo tiempo son incompatibles y producen innumerables mensajes de error por “cuenta lockeada”.

Si tiene alguna estación de trabajo configurada como POP3 sin dejar copia en el servidor, dicha estación de trabajo se adueñará de sus e-mails y no podrá verlos ni en móviles ni via webmail.

Una vez configurada la cuenta como se muestra en este punto realice la verificación de la cuenta o realice pruebas de envio y recepción de correos para corroborar que la cuenta fue configurada correctamente.

No utilice el puerto 25 para enviar mails sino el 587 , ya que el puerto 25 es frecuentemente filtrado por proveedores de ADSL-Cable-Wifi públicos.

Verifique la cuenta desde Webmail

Realice pruebas de envio/recepción de correos ingresando con sus credenciales de Corpmail a https://webmail.sudominio.com.

Si la pagina de webmail no responde corroborar que se encuentre el registro para webmail.sudominio.com en el DNS de su dominio, así como que el dominio no este vencido.

También puede utilizar directamente la URI correspondiente al Corpmail donde está alojado su dominio, tratándose de Corpmail compartido. P.ej. https://corpsmtp4t.planisys.net/  es la URI correspondiente al webmail de su dominio, si el mismo está alojado en Corpmail4t.

Si las pruebas de envio y recepción son exitosas desde webmail esto significa que el servicio de Corpmail esta funcionando correctamente para su cuenta.

Si las pruebas de envio y recepción no son exitosas desde Webmail verifique el DNS de su equipo e intente nuevamente.

En caso de aparecer algún mensaje en rojo en la pantalla denotando un error interno, le rogamos realiace un print-screen o copy-paste del mensaje y lo reporte via sistema de tickets de soporte.

Verifique el DNS de su equipo

Desde el equipo y conectividad en que se estan reportando inconvenientes realice un NS Lookup  desde su equipo hacia su MX de Corpmail, por ejemplo:

nslookup corpmail7mx.planisys.net.

En paralelo realice el mismo lookup desde la herramienta Dig de GSuite Toolbox ingresando a  https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#A/

Si el NS Lookup de su equipo dio distinto al de GSuite Toolbox es un indicador de posibles problemas con los resolver de su DNS local.

De ser así realice la siguiente prueba (reemplazando corpmail7mx.planisys.net por el MX de su dominio de Corpmail):

nslookup
server 8.8.8.8
corpmail7mx.planisys.net

Si aparecen las mismas direcciones IP que en GSuite Toolbox recomendamos que para probar utilice como resolver de DNS en su estación de trabajo las direcciones IP 8.8.4.4 y 8.8.8.8, ya que pareceria tratarse de un problema con sus resolver de DNS configurados en su estación de trabajo, que normalmente corresponden a su proveedor de conectividad.

Si no aparecen las mismas direcciones IP que en GSuite Toolbox realice un ping a la IP 8.8.8.8. Si el ping no responde esto muestra que tiene un problema de conectividad y no puede seguir adelante de ninguna manera hasta resolver dicho problema.

3- Verifique nuevamente el envio y recepción de correos

Luego de asegurarse que su cuenta este bien configurada y que sus DNS están funcionando correctamente realice nuevamente pruebas de envio y recepción de correos.

Si luego de realizar estas verificaciones el inconveniente persiste, por favor ingrese a VIMS Console para generar un ticket de soporte, incluyendo la siguiente información:

  • Dirección de email de una cuenta que esta experimentando el inconveniente
  • Dirección de email o dominio del destinatario, si es que este inconveniente se presenta solo cuando envía emails a una dirección o dominio en particular
  • Capturas de pantalla mostrando la configuración completa de la cuenta en el cliente de correo
  • Captura de pantalla del mensaje de error que muestra su cliente de correo
  • Captura de pantalla del mensaje de error de Webmail, en caso de presentarse alguno en las verificaciones, junto con la URL que utilizó para acceder a Webmail
  • Resultado del NS Lookup desde su estación de trabajo hacia el MX de su dominio
  • Si recibe un rebote, email y encabezados completos del rebote que recibe usted al querer enviar un correo o que reciben otros cuando quieren enviarle un correo a usted. Adjuntar el encabezado y body desde la opción Reportar Spam de AVAS Corpmail, como se muestra en este articulo: https://soporte.planisys.net/general/reportar-spam/

Otros Errores

Usted puede estar experimentando errores de envio/recepción de correos que no implican una indisponibilidad total para una cuenta o dominio.

En esta sección vamos a ver algunos casos comunes de consulta y como resolverlos.

Outlook pide constantemente la clave

Verificar que la clave ingresada es la correcta. Esto puede verificarlo ingresando a Webmail.

Si la clave ingresada es la correcta, asegúrese de que su cuenta este configurada como IMAP en todos sus dispositivos (PC, celular, tablet), ya que la configuración POP no soporta el login simultaneo en múltiples dispositivos.

El protocolo pop3 es muy antiguo, y no es compatible con múltiples conexiones (por ejemplo, Webmail y Outlook/Outlook y Smartphone/Webmail y Smartphone, etc). Esto es decir, cada vez que se loguean por pop3 desde un dispositivo, si otro dispositivo/webmail intenta loguearse en los 10 minutos siguientes a la cuenta la misma va a estar como “bloqueada” por lo que no va a permitir la sincronización, y va a continuar pidiendo la clave.

Problemas solo para enviar en una cuenta particular

Si el problema es con una sola cuenta para enviar a cualquier dirección en cualquier dominio y no se reciben rebotes a las pruebas enviadas puede tratarse de un problema de Limite de Envio.

El Limite de Envio para una cuenta de Corpmail es de 300 correos diarios, como se explica en este articulo: https://soporte.planisys.net/general/hay-un-limite-de-correos-que-pueda-enviar-por-dia/

Otra posibilidad es que la cuenta haya sido hackeada y este enviando Spam.

Verificar si la cuenta recibió rebotes a mails que no recuerda haber enviado. Tambien se puede verificar si la cuenta estuvo haciendo envíos de Spam ingresando a Mailaudit Saliente en AVAS Corpmail.

Si la cuenta esta realizando envíos de Spam el primer paso es cambiar la clave de la cuenta y correr software antivirus/antimalware en el equipo en que se utiliza la cuenta antes de volver a ingresar la nueva clave.

Problemas para recibir un correo particular en una cuenta

Si es un mail particular que no se recibe, hacer una prueba enviando un ejemplo de email en blanco desde la misma cuenta remitente sin adjuntos ni imágenes (por ejemplo, sin la imagen de la firma) y verificar si de esa manera estan llegando correctamente.

La recepción del correo puede verificarse ingresando a Mailaudit Entrante dese AVAS Corpmail. Tambien se podrá visualizar si el correo esta siendo puesto en Cuarentena o marcado como Virus.

Para mas información sobre como visualizar mails en Cuarentena/Virus se puede visitar este articulo: https://soporte.planisys.net/general/emails-en-cuarentena

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