Política para exclusão de Blacklist

Política Geral

Após o recebimento de reclamações ou o aparecimento da Blacklist em um IP dedicado a um domínio cujo correio de saída é protegido pelo AvasCloud, a Planisys notificará o cliente sobre isso via ticket.

O administrador do domínio ou servidor de e-mail do usuário final deve entrar em contato com a Blacklist e solicitar o desbloqueio, dando as explicações correspondentes.

Caso a Blacklist solicite que o proprietário dos IPs, neste caso a Planisys, entre em contato com eles, o cliente deve enviar uma explicação formal indicando o motivo pelo qual ele entrou na Blacklist, e quais são as medidas que ele tomou para garantir que isso não aconteça novamente, esclarecendo os dados do contato responsável. Para dar um exemplo, se havia uma conta que estava infectada por vírus e estava enviando spam, indique que a senha foi alterada, a conta foi excluída, o software antivírus foi executado no computador etc.

Para poder suportar o pedido, é necessário apresentar esta nota formal, que é a exigida pela entidade que fez o bloqueio para receber o pedido e analisar o caso.

Casos Específicos

SPFBL

A Blacklist SPFBL usa técnicas NÃO PADRÃO na Internet para rejeitar e-mails.

Isso pode ser reforçado verificando sites de verificação de lista negra que são usados ​​como referência, por exemplo MxToolbox, pode-se ver que o domínio ou IP em questão não aparece em nenhuma lista negra.

A solução nesses casos é que o controlador de domínio entre em contato com o SPFBL para explicar por que ele está bloqueando e, ao mesmo tempo, contate o destinatário para explicar a situação e peça ao provedor para adicionar o domínio do remetente à Whitelist. Também sugerimos que explicar que usar um serviço não padrão, como o SPFBL, pode gerar esses problemas.