Introducción

Al tener una consulta técnica sobre la herramienta PDNS, usted puede generar un ticket de soporte en nuestra plataforma VIMS Console.

Estos tickets son monitoreados a todo momento por nuestro equipo de soporte, por lo que se brindará asistencia y resolución de manera mas agil a su consulta o inconveniente.

Generar un ticket

Para generar un ticket de soporte deberá ingresar a VIMS Console (https://vims.planisys.net/console/) con las credenciales brindadas por el equipo de soporte de Planisys.

Si usted olvidó su clave, puede hacer click en I Forgot My Password para restablecerla.

Una vez haya ingresado, puede generar un nuevo ticket haciendo click en Support y luego en New Support Ticket (para mas información puede hacer click aqui.)

Al generar un ticket de soporte por una consulta o inconveniente relacionado con la plataforma PDNS deberá incluir la siguiente información:

•  Zona
• Usuario
• Modulo
• Tipo de Registro
• Registro
• Descripción de la consulta
• Mensaje de error
• Capturas de pantalla
• Numero de Ticket o Incidente
• Firma

Al incluir en su ticket información lo mas completa posible se agiliza el proceso de soporte, brindando asistencia y resolución de manera mas rápida y dinámica.

Zona

Es la zona sobre la que esta intentando hacer una modificación o sobre la que tiene una consulta. Por ejemplo, zonadetest.com

Usuario

Nombre de usuario que utiliza para loguearse a la plataforma cuando tiene este inconveniente. Por ejemplo soporte@level3.com

Módulo

El módulo de PDNS sobre el que tiene la consulta. Por ejemplo: Zonas o Set de NS

Tipo de registro

Cual es el tipo de registro que desea dar de alta/modificar/eliminar sobre el que tiene una consulta o un inconveniente. Por ejemplo, CNAME o MX

Registro

Indicar el registro que quiere dar de alta/modificar/eliminar sobre el que tiene una consulta o un inconveniente. Por ejemplo, www. IN CNAME zonadetest.com

Descripción de la consulta

De la manera mas detallada posible, describir cuál es el inconveniente o consulta que esta teniendo. Algunos ejemplos serían:

• Si su consulta refiere a la modificación un registro: Cuál es el registro que esta intentando modificar? Qué es lo que quiere modificar de este registro? Cuál es el registro por el que lo quiere modificar? Recibe algún mensaje de error? Es este el único registro que esta agregando en un mismo cambio?
• Si esta recibiendo un mensaje de error: Cuál es el mensaje de error? Qué es lo que estaba haciendo al momento de recibir ese error?
• Si agrego un registro a una zona y todavía no lo ve propagado: Cuál es el registro que agregó/modificó? De qué manera está verificando que el registro se haya propagado correctamente?

Mensaje de Error

Indique el mensaje de error exacto que esta recibiendo. Por ejemplo, “Esta zona está bloqueada por otro usuario”

Capturas de Pantalla

Puede enviar capturas de pantalla del error que esta recibiendo a soporte@planisys.com, indicando en el asunto el número y asunto del ticket que ha generado en VIMS Console. Por ejemplo, Support #001 – Problemas al agregar un registro

Numero de Ticket o Incidente

El número de referencia interno (número de ticket o de incidente) que utiliza para referirse a este incidente o consulta. Por ejemplo, TT 1210000

Firma

Su nombre y apellido, para saber a quien nos dirigimos cuando respondemos a su consulta, y un número de telefono al que pueda ser contactado en caso de ser necesario.

Seguimiento

Una vez haya generado el ticket, luego de ingresar la información y hacer click en Create va a recibir una notificacion via email indicando que se ha generado el nuevo ticket.

Tambien recibirá una notificación por email cuando nuestro equipo de soporte responda al mismo.