Suporte DNS

Introducción

Com uma consulta técnica sobre a ferramenta PDNS, você pode gerar um ticket de suporte em nosso Console VIMS.

Esses tíquetes são monitorados a todo momento por nossa equipe de suporte, portanto, a assistência e a resolução serão fornecidas de maneira mais ágil à sua consulta ou inconveniência.

Gerar um ticket

Para gerar um ticket de suporte, você deve entrar no Console VIMS (https://vims.planisys.net/console/) com as credenciais fornecidas pela equipe de suporte da Planisys.

Se você esqueceu sua senha, clique em Esqueci minha senha para redefini-la.

Depois de inserir, você pode gerar um novo ticket clicando em Suporte e, em seguida, em Novo tíquete de suporte (para obter mais informações, clique aqui.)

Ao gerar um ticket de suporte para uma consulta ou inconveniência relacionada à plataforma PDNS, você deve incluir as seguintes informações:

• Zona
• Usuário
• Módulo
• Tipo de registro
• Registo
• Descrição da consulta
• Mensagem de erro
• Capturas de tela
• Número do Bilhete ou Incidente
• Assinatura

Ao incluir as informações do seu bilhete o mais completo possível, o processo de suporte é simplificado, fornecendo assistência e resolução de maneira mais rápida e dinâmica.

Zona

É a área na qual você está tentando fazer uma modificação ou na qual você tem uma consulta. Por exemplo, zonadetest.com

Usuário

Nome de usuário que você usa para acessar a plataforma quando você tem esse problema. Por exemplosoporte@level3.com

Módulo

O módulo PDNS no qual você tem a consulta. Por exemplo: Zonas ou conjunto de NS

Tipo de registro

Qual é o tipo de registro que você deseja registrar / modificar / excluir no qual você tem uma consulta ou um problema. Por exemplo, CNAME ou MX

Registro

Indique o registro que você deseja registrar / modificar / excluir, no qual você tem uma consulta ou uma inconveniência. Por exemplo, www. IN CNAME zonadetest.com.

Descrição da consulta

O mais detalhado possível, descreva qual é o inconveniente ou a consulta que você está tendo. Alguns exemplos seriam:

• Se a sua consulta se refere à modificação de um registro: Qual é o registro que você está tentando modificar? O que você deseja modificar neste registro? Qual é o registro pelo qual você deseja modificá-lo?
• Você recebe uma mensagem de erro: Esse é o único registro que você está adicionando na mesma alteração?
• Se você estiver recebendo uma mensagem de erro: qual é a mensagem de erro? O que ele estava fazendo quando recebeu esse erro?
  Se você adicionar um registro a uma área e ainda não a ver propagada: Qual é o registro que você adicionou / modificou? Como você está verificando se o registro foi propagado corretamente?

Mensagem de Erro

Indique a mensagem de erro exata que você está recebendo. Por exemplo, “Esta zona está bloqueada por outro usuário”

Capturas de tela

Você pode enviar capturas de tela do erro que está recebendo para soporte@planisys.com, indicando no assunto o número e o assunto do ticket que você gerou no Console VIMS. Por exemplo, suporte # 001 – Problemas ao adicionar um registro

Número de Ticket ou Incidente

O número de referência interno (número do ticket ou número do incidente) usado para se referir a esse incidente ou consulta. Por exemplo, TT 1210000

Assinatura

Seu nome e sobrenome, para saber a quem estamos indo quando respondermos à sua consulta e um número de telefone para o qual você poderá ser contatado, se necessário.

Acompanhamento

Depois de ter gerado o ticket, após inserir as informações e clicar em Create, você receberá uma notificação por e-mail indicando que o novo ticket foi gerado.

Você também receberá uma notificação por e-mail quando nossa equipe de suporte responder a ela.