Los siguientes son pasos a verificar si un usuario de un dominio protegido por AvasCloud no esta recibiendo un correo:
1. Verificar si el dominio remitente existe. Esto se puede verificar en DNS Stuff, MX Toolbox, NSLookup, o dig). Si el dominio no existe, no puede enviar correos.
2. Verificar en el Panel de Administración que el dominio o dirección remitente no figure en la Lista Negra (Blacklist). Si una direccion o dominio remitente esta en la Blacklist del dominio, los correos enviados por estos son filtrados por el AVAS. Si este es el caso, remover de la Blacklist e intentar el envio nuevamente.
3. Verificar desde Mailaudit, en el Panel de Administración, que el correo no se encuentre en la Cuarentena. Si se encuentra marcado de esa forma se puede liberar el correo de Cuarentena. Para facilitar futuras comunicaciones con este remitente, se puede agregar el mismo a la Lista Blanca.
4. Verificar desde Mailaudit, en el Panel de Administración, si el correo esta marcado como Spam. De ser así, el usuario deberá buscar el correo en su carpeta Spam, Correo no Deseado, Lixo Electronico, o Junk Folder. Para facilitar futuras comunicaciones con este remitente, se puede agregar el mismo a la Lista Blanca.
5. Verificar desde Mailaudit, en el Panel de Administraci’on, si el correo esta marcado como ‘?’. Cuando el correo esta marcado de esta manera se trata de un error del tipo MTA-Blocked, en que el MTA no esta aceptando el mensaje.
6. Si el correo no se encuentra en Mailaudit, el remitente tiene que haber recibido un rebote. Para continuar analizando el caso, es necesario tener el texto completo del rebote y los encabezados del mismo.
7. Realizar pruebas enviando un correo desde el mismo remitente al destinatario que no recibe el mail, poniendo en copia una dirección alternativa, preferentemente de otro dominio. Si la dirección alternativa recibió el correo de prueba, y el destinatario original no, enviar los encabezados del mail recibido por la cuenta alternativa, en forma de texto, en un ticket al equipo de Soporte de Planisys.
