En caso que un usuario final reclame no haber recibido un correo el primer paso sera buscar el correo en Mailaudit Entrante para verificar que el mismo no se encuentre marcado como Virus o en Cuarentena (ver: https://soporte.planisys.net/general/emails-en-cuarentena/).

Si el correo se encuentra marcado como Limpio en el Mailaudit Entrante esto significa que el correo fue entregado al Maildrop, lo que puede corroborarse viendo la Respuesta SMTP del correo dentro del modal de Información.

Una respuesta de OK por parte del Maildrop, como por ejemplo 250 2.0.0 Ok, confirma que el correo fue entregado al Maildrop. Entonces, que pasó con ese correo?

Si el Maildrop es un MS-Exchange on-premise, y si el administrador del Exchange tiene acceso al EMS (Exchange Mgmt Shell) se puede correr el siguiente comando para buscar el mensaje en el Exchange:

Get-MessageTrackingLog -MessageId “MESSAGE_ID”

El MESSAGE_ID del correo para correr ese comando se puede ver en Mailaudit, bajo la columna MESSAGE ID:

Desde EMS se puede usar también este comando, por ejemplo para buscar por remitente:

Get-MessageTrackingLog -Sender user@remitente.com

O para buscar por destinatario(s):

Get-MessageTrackingLog -Recipients user1@destino.com,user2@destino.com

Para una guía completa sobre el comando Get-MessageTrackingLog se puede visitar el siguiente articulo en el sitio de Microsoft: https://docs.microsoft.com/en-us/powershell/module/exchange/mail-flow/get-messagetrackinglog?view=exchange-ps